江蘇省蘇州市高度重視未成年人思想道德建設(shè)工作，2004年以來認(rèn)真貫徹落實(shí)中央8號(hào)文件，制定了《蘇州市加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)行動(dòng)計(jì)劃》，落實(shí)了每年500萬市級(jí)未成年人思想道德建設(shè)工作專項(xiàng)資金，啟動(dòng)實(shí)施了5年內(nèi)辦好50項(xiàng)未成年人實(shí)事工程，形成了蘇州市未成年人健康成長指導(dǎo)中心等一批有影響力的品牌項(xiàng)目，為未成年人健康成長營造了良好的社會(huì)環(huán)境和氛圍。
一百六十多位“蘇老師”莊嚴(yán)宣誓
蘇州市未成年人健康成長指導(dǎo)中心于2006年5月建立，是依托“蘇老師”團(tuán)隊(duì)、面向未成年人開展心理健康教育的公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)。“成長中心”成立以來，堅(jiān)持“成長比成績更重要，成人比成功更重要”的工作理念，整合各方資源，理順工作機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部管理，努力為未成年人提供細(xì)致周到的心理健康咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，受到越來越多未成年人及家長的歡迎，成為蘇州家喻戶曉的公益品牌，為促進(jìn)未成年人健康成長，構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)揮了積極的作用。我們的主要做法是：
蘇老師熱線
一、明確定位，建立工作機(jī)制
“成長中心”由蘇州市文明辦、蘇州市教育局、蘇州大學(xué)共同主辦，是一個(gè)非盈利的獨(dú)立運(yùn)作的社會(huì)法人團(tuán)體，主要功能就是面向全市未成年人開展心理健康輔導(dǎo)服務(wù)。“成長中心”采取政府搭臺(tái)、志愿參與、公益服務(wù)的運(yùn)作模式，堅(jiān)持走專業(yè)化、科學(xué)化、規(guī)范化、社會(huì)化發(fā)展道路，經(jīng)過幾年發(fā)展，已經(jīng)初步形成了高效運(yùn)轉(zhuǎn)的工作機(jī)制，步入健康可持續(xù)發(fā)展的軌道。在抓機(jī)制方面我們主要做了四方面工作：一是抓“蘇老師”團(tuán)隊(duì)整合。指導(dǎo)老師是“成長中心”對(duì)外服務(wù)的基本力量。“成長中心”的指導(dǎo)老師全部為我們?cè)谏鐣?huì)上招募的具有專業(yè)資質(zhì)、有志于為未成年人服務(wù)的志愿者。每位指導(dǎo)老師必須具有國家二級(jí)職業(yè)心理咨詢師資格，通過單位推薦、個(gè)人自愿報(bào)名兩種方式，以及面試、上崗培訓(xùn)等程序，符合要求的才能被正式聘用。目前，“成長中心”有162位 “蘇老師”，他們中有高校的心理學(xué)專家教授、中小學(xué)校教師，有醫(yī)生、律師，也有公務(wù)員、媒體工作人員和個(gè)體經(jīng)營者。他們?nèi)恳灾驹刚叩纳矸?，利用業(yè)余時(shí)間義務(wù)為未成年人提供免費(fèi)服務(wù)。“成長中心”還聘有4位專職工作人員，負(fù)責(zé)熱線維護(hù)、面詢安排、對(duì)外宣傳、聯(lián)絡(luò)交流等日常管理工作。二是抓功能設(shè)施完善。為了更好地面向未成年人開展心理健康教育服務(wù)工作，“成長中心”按照專業(yè)化工作的要求，投資100多萬元，在滄浪少年宮內(nèi)設(shè)立了專門的辦公及活動(dòng)場(chǎng)所，建有“沙盤”工作室、家庭訪談室等5個(gè)不同功能的面詢室和兒童游戲治療室、接待休息室、多功能活動(dòng)室等專門場(chǎng)所，安裝了同時(shí)可以接聽5條線路的熱線電話。三是抓資金落實(shí)保障。“成長中心”的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必要的工作經(jīng)費(fèi)是必不可少的。目前“中心”經(jīng)費(fèi)來源主要有三個(gè)渠道：⑴以政府購買公共服務(wù)的形式，解決基本運(yùn)作經(jīng)費(fèi)。每年由市文明辦會(huì)同相關(guān)部門研究制定年度未成年人心理健康教育的工作目標(biāo)和任務(wù)，由“成長中心”負(fù)責(zé)落實(shí)完成。文明辦從市級(jí)未成年人專項(xiàng)資金中安排經(jīng)費(fèi)，對(duì)“成長中心”給予補(bǔ)助。這塊經(jīng)費(fèi)每年約有60萬元左右（主要用于開展各項(xiàng)活動(dòng)，聘請(qǐng)專家講課，電話熱線、電腦網(wǎng)絡(luò)及基本設(shè)備運(yùn)行，水電、房租、固定聘用人員的費(fèi)用等）。(2)通過為團(tuán)體提供服務(wù)與協(xié)作等形式，解決成本性的費(fèi)用。比如教師心理健康教育專題培訓(xùn)，適當(dāng)收取成本費(fèi)用。⑶接受單位及個(gè)人的捐助，補(bǔ)充工作經(jīng)費(fèi)的不足。四是抓制度規(guī)范管理。為了保證“成長中心”各項(xiàng)服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，保證每一位指導(dǎo)老師的服務(wù)符合規(guī)范，“成長中心”制定了接聽熱線、面詢、危機(jī)干預(yù)、工作考評(píng)等一系列工作制度和工作流程，編印了《“蘇老師”工作手冊(cè)》，組織了上崗前的專業(yè)培訓(xùn)。制定了“蘇老師”管理學(xué)習(xí)規(guī)范，落實(shí)了嚴(yán)格的“蘇老師”準(zhǔn)入制，年度資格審核，動(dòng)態(tài)評(píng)優(yōu)考核制。讓每一位到“成長中心”工作的指導(dǎo)教師明確自己權(quán)利和義務(wù)，明確責(zé)任和工作規(guī)范。
二、搭建平臺(tái)，培育服務(wù)品牌
為塑造“成長中心”的良好形象，擴(kuò)大“成長中心”的影響，更好地服務(wù)未成年人，“成長中心”創(chuàng)辦之初，就確立了以“蘇老師”作為開展服務(wù)的品牌。“蘇老師”不是指某個(gè)人，而是代表一個(gè)指導(dǎo)老師群體，“蘇老師”的“蘇”既有蘇州地域特色，同時(shí)又與舒心、舒暢的“舒”諧音。我們進(jìn)行了專門形象設(shè)計(jì)，統(tǒng)一了標(biāo)識(shí)，并通過媒體等多種渠道加強(qiáng)宣傳，做到家喻戶曉。“成長中心”開設(shè)了五個(gè)“蘇老師”對(duì)外服務(wù)平臺(tái)：一是開通了“蘇老師”熱線。“蘇老師”熱線65202000，96111每天為未成年人健康成長提供熱線咨詢服務(wù)。二是開展“蘇老師”面詢。平時(shí)晚6點(diǎn)至9點(diǎn)，雙休日早9點(diǎn)至晚9點(diǎn)，免費(fèi)接待預(yù)約面詢。三是開設(shè)“蘇老師”短信平臺(tái)。通過短信交流，回答孩子及家長的短信咨詢。四是開辟“蘇老師”QQ聊天。通過網(wǎng)絡(luò)即時(shí)對(duì)話交流的形式與孩子們溝通，這是孩子們最喜歡的交流方式。五是開發(fā)“蘇老師”網(wǎng)站。孩子及家長可以通過網(wǎng)站聯(lián)系預(yù)約面詢，與“蘇老師”進(jìn)行互動(dòng)交流。從2006年5月至2010年3月底,共接聽熱線電話21989個(gè)，接待面詢4853人次，并成功地進(jìn)行多起危機(jī)干預(yù)。一些外地的未成年人也通過網(wǎng)站等了解了“蘇老師”，經(jīng)常與“蘇老師”進(jìn)行遠(yuǎn)程交流。越來越多的孩子們?cè)谂龅礁鞣N困惑煩惱時(shí)想到了“蘇老師”，主動(dòng)找信任的“蘇老師”說心里話，把“蘇老師”當(dāng)作朋友，把“成長中心”當(dāng)作解除成長煩惱的心靈港灣。許多家長看到“蘇老師”的熱情服務(wù)、無私奉獻(xiàn)，看到在“蘇老師”的指導(dǎo)下孩子身上的變化，由衷地贊嘆：“蘇老師”是孩子們心靈的守護(hù)神，政府為未成年人辦了一件大好事大實(shí)事。許多孩子給“蘇老師”送來了他們自己制作的小禮物，許多家長給“成長中心”送來了感謝信和錦旗。#p#副標(biāo)題#e#
蘇老師結(jié)對(duì)福利院兒童：陽光結(jié)伴夏令營
三、延伸拓展，構(gòu)建心理教育網(wǎng)絡(luò)
按照全市未成年人心理健康教育工作總體要求，“成長中心”除了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的為未成年人提供指導(dǎo)服務(wù)以外，更加注重發(fā)揮“蘇老師”優(yōu)勢(shì)，延伸工作手臂，拓展工作領(lǐng)域，構(gòu)筑全社會(huì)教育網(wǎng)絡(luò)，在未成年人的心理防護(hù)、心理健康知識(shí)的普及宣傳等方面發(fā)揮了積極的作用。主要做了四方面工作：一是組建“蘇老師”講師團(tuán)。“蘇老師”講師團(tuán)根據(jù)不同階段、不同對(duì)象和實(shí)際情況，準(zhǔn)備宣講課題，開出宣講課題菜單，由各個(gè)學(xué)校、社區(qū)點(diǎn)菜，由“蘇老師”上門提供免費(fèi)的“菜單式”心理輔導(dǎo)講座。內(nèi)容主要包括：學(xué)生入學(xué)適應(yīng)心理輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)方法與習(xí)慣養(yǎng)成、考前心態(tài)調(diào)整，學(xué)生情緒調(diào)適、自我意識(shí)、青春期心理輔導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)成癮矯治和健康休閑活動(dòng)輔導(dǎo)，挫折教育、人際溝通技能技巧，青年教師如何自我成長，怎樣做個(gè)快樂成功的班主任等等。由于課題內(nèi)容豐富，針對(duì)性強(qiáng)，講座深受學(xué)校、社區(qū)的歡迎。二是組織實(shí)施“蘇老師”“六進(jìn)”工程。為了進(jìn)一步擴(kuò)大工作覆蓋面和影響力，我們組織開展了“蘇老師”“六進(jìn)”工程。⑴“蘇老師”走進(jìn)學(xué)校。由“蘇教師”一對(duì)一地協(xié)助中小學(xué)班主任做好特殊學(xué)生的心理輔導(dǎo)工作，為一線的班主任排憂解難。⑵“蘇老師”走進(jìn)社區(qū)。利用寒暑假，“蘇老師”來到社區(qū)孩子們中間，組織豐富多彩的團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)。⑶“蘇老師”走進(jìn)特殊群體。“蘇老師”們來到兒童福利院、外來務(wù)工子女學(xué)校,給特殊群體未成年人以特殊的關(guān)愛，還針對(duì)勞教犯罪未成年人開展心理輔導(dǎo)。⑷“蘇老師”走進(jìn)媒體。“蘇老師”走進(jìn)市電臺(tái)未成年人專題廣播欄目“陽光地帶”,運(yùn)用直播、互動(dòng)的形式,定期進(jìn)行心理健康教育知識(shí)普及。與《蘇州日?qǐng)?bào)》、《姑蘇晚報(bào)》聯(lián)合開通熱線,開設(shè)專欄，回答未成年人及家長的心理困惑。⑸“蘇老師”走進(jìn)廣場(chǎng)。定期到市區(qū)中心廣場(chǎng)以及各個(gè)社區(qū)的市民廣場(chǎng)，組織開展心理教育宣傳咨詢活動(dòng)。⑹“蘇老師”走進(jìn)市民講堂。以月月講的形式,長期堅(jiān)持為市民開設(shè)公益講座。三是舉辦公益“快樂成長夏令營”。每年都舉辦未成年人心理健康教育的主題夏令營。2009年舉辦了三期公益夏令營，分別是以“關(guān)愛”為主題面向福利院孩子的，以“融合”為主題面向外來務(wù)工子女的，以“親情”為主題面向有溝通障礙孩子的。四是舉辦教師研修班。“成長中心”每年利用寒暑假及雙休日為初中骨干班主任、心理健康教育老師和德育干部進(jìn)行崗位培訓(xùn)。目前已給1000多名教師提供了120課時(shí)培訓(xùn)，有效提升了一線教師的心理健康教育理論水平和實(shí)際操作能力。參加研修班的教師普遍反映：這樣的研修切合實(shí)際，很有幫助，非常需要。五是建立三級(jí)防護(hù)網(wǎng)絡(luò)。全市依托“成長中心”，建立了學(xué)校、社會(huì)聯(lián)動(dòng)的未成年人心理健康三級(jí)防護(hù)網(wǎng)：第一級(jí)是學(xué)校班主任。及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性問題并掌握情況，進(jìn)行初步處理；第二級(jí)是學(xué)校專職心理老師。每個(gè)學(xué)校都建有心理健康活動(dòng)室，配有專職心理老師。班主任力不從心的無法解決的問題由心理健康老師參與共同解決；第三級(jí)是“成長中心”的“蘇老師”。班級(jí)、學(xué)校不能解決的問題轉(zhuǎn)介到“成長中心”，由“蘇老師”指導(dǎo)解決。許多有心理問題的學(xué)生一般不愿直接面對(duì)本校的老師，有了“蘇老師”，這類問題得到了有效解決。三級(jí)防護(hù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建保證了每一位在校學(xué)生，都能及早得到必要的幫助。六是推進(jìn)“蘇老師”分站建設(shè)。從2007年開始，我們又啟動(dòng)了“蘇老師”分站建設(shè)工作，要求每個(gè)縣級(jí)市建設(shè)“蘇老師”分中心，有條件的社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)建分站，并配套制定了一系列工作制度。目前，5個(gè)縣級(jí)市全部建立了分中心，社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分站已建設(shè)了22個(gè)，這項(xiàng)工作仍在有序推進(jìn)，初步形成了覆蓋全社會(huì)的未成年人心理健康教育網(wǎng)絡(luò)。
四、培養(yǎng)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展
“蘇老師”是一個(gè)非常特殊的群體，他們有自己的工作，但又作為志愿者義務(wù)為未成年人提供心理輔導(dǎo)服務(wù)，如何讓他們?cè)?ldquo;成長中心”保持良好的工作狀態(tài)和持久的工作熱情，是我們近年來特別注重研究的一個(gè)問題。我們感到，“成長中心”既是為未成年人健康成長搭建的一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)也應(yīng)該是“蘇老師”們?cè)鲞M(jìn)友誼、共同進(jìn)步的平臺(tái)。我們通過多種途徑，幫助“蘇老師”提高專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力，為“蘇老師”們提供不斷成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)，讓他們?cè)诮o孩子們心靈關(guān)懷和成長指導(dǎo)的同時(shí)，自己的人生價(jià)值得到更大的升華。主要有以下幾個(gè)途徑：一是建立“首席蘇老師”核心團(tuán)隊(duì)。聘請(qǐng)專家級(jí)的指導(dǎo)老師擔(dān)任“首席蘇老師”，目前有8位“首席蘇老師”，他們不僅是專業(yè)方面的帶頭人，還參與“成長中心”重大問題的研究決策。二是組建專業(yè)成長小組。根據(jù)每一位“蘇老師”的專業(yè)特長，組織了精神分析、家庭療法、認(rèn)知療法、短焦療法等學(xué)習(xí)成長小組，以小組為單位，每月舉辦一至兩次小組成長活動(dòng)，開展互助學(xué)習(xí)。三是加強(qiáng)研究和積累。由“蘇老師”組成課題研究組，先后完成了《蘇州市外來務(wù)工子女心理健康狀況調(diào)查報(bào)告》，《蘇州市未成年人網(wǎng)絡(luò)成癮狀況調(diào)查報(bào)告》、《蘇州市未成年人性意識(shí)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》等多個(gè)調(diào)查報(bào)告，為有關(guān)方面提供了工作依據(jù)。四是舉辦專家講座和督導(dǎo)活動(dòng)。每季舉辦一次高層專家講座，邀請(qǐng)國內(nèi)外心理教育方面的專家，介紹國內(nèi)外這一領(lǐng)域的先進(jìn)理念和技術(shù)；每季舉辦一期國家級(jí)督導(dǎo)師案例督導(dǎo)。每月舉辦一次 “首席蘇老師”案例分析督導(dǎo)，由專家級(jí)的“蘇老師”與大家一起，對(duì)實(shí)際案例中碰到的問題進(jìn)行分析研究，尋找最佳解決方法和路徑，有效地提升“蘇老師”的實(shí)際操作能力；每兩周開展一次學(xué)習(xí)分享活動(dòng)，讓“蘇老師”們相互交流學(xué)習(xí)心得，共同提高專業(yè)修養(yǎng)。五是組織外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)。組織“蘇老師”們先后參加了中國心理學(xué)會(huì)舉辦的各種培訓(xùn)班，參加“中國青少年心理教育高層論壇”，觀摩上海師大的“沙盤”療法實(shí)操課等活動(dòng)。鼓勵(lì)“蘇老師”個(gè)人參加培訓(xùn)，“成長中心”每年給每人一定金額的培訓(xùn)補(bǔ)貼。六是進(jìn)行表彰激勵(lì)。“成長中心”每年都要召開總結(jié)表彰大會(huì)，對(duì)全年累計(jì)為“成長中心”服務(wù)達(dá)到一定時(shí)間的“蘇老師”給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。經(jīng)常組織開展快樂拓展活動(dòng)，召開茶話會(huì)、座談會(huì)，讓“蘇老師”們交流互動(dòng)，放松心情。經(jīng)過這些年努力，“蘇老師”團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力不斷提升，凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)，“成長中心”已經(jīng)成為“蘇老師”們的精神家園。業(yè)余時(shí)間，不論刮風(fēng)下雨，“蘇老師”們隨叫隨到，以高度的責(zé)任心和使命感，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一位來“成長中心”尋求幫助的未成年人及家長，樹立了“蘇老師”的良好形象。
“成長中心”成立以來得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和悉心指導(dǎo)，中央文明辦，省委宣傳部、省文明辦的領(lǐng)導(dǎo)多次來“成長中心”視察指導(dǎo)，給予了高度評(píng)價(jià)。2007年上半年，江蘇省未成年人心理健康服務(wù)教育現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在蘇州召開，推廣了“蘇老師”工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)后，全省13個(gè)省轄市全部建立了未成年人成長中心。近年來，“成長中心”先后榮獲全國和江蘇省未成年人思想道德建設(shè)先進(jìn)單位，榮獲全國未成年人思想道德建設(shè)創(chuàng)新案例一等獎(jiǎng)和江蘇省未成年人思想道德建設(shè)工作創(chuàng)新品牌。（江蘇省蘇州市文明辦副主任 邱惠霞）
