在漢字中,兩個(gè)點(diǎn)、一扇門守護(hù)著當(dāng)中最重要的那一點(diǎn),是謂“心”。孟子說:得天下有道,得其民;得其民有道,得其心。社會(huì)管理是對(duì)人的管理和服務(wù),也應(yīng)從“心”開始。
時(shí)間為我們定格這樣的畫面:北京中日友好醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員非典時(shí)帶著“共產(chǎn)黨員”的胸牌走上危機(jī)肆虐的一線,讓我們知道真正的醫(yī)者仁心。信訪局長潘作良在被認(rèn)為“鬧心”的崗位上讓百姓“順心”,群眾在他病逝后,真心跪著為他送行。誰為人民著想,誰就會(huì)得到群眾由衷的擁護(hù)。“淮海戰(zhàn)役勝利是人民群眾用小車推出來的”,說的就是這個(gè)道理。社會(huì)管理從“心”開始,實(shí)質(zhì)是要求社會(huì)管理者在心靈深處樹立群眾至上的理念,篤行不怠,須臾不忘。
從政府負(fù)責(zé)角度衡量,從“心”開始即是貼近民心、關(guān)切民生。現(xiàn)代社會(huì)可以現(xiàn)場辦公,信息時(shí)代可以網(wǎng)絡(luò)問政。車下基層了,心也要下去。網(wǎng)絡(luò)熱線連上了,但只有化了民怨才能暖人心。拆遷現(xiàn)場慎用強(qiáng)制的推土機(jī)而要用度人如己之心,拆出帶有幸福指數(shù)的GDP;城市擁堵別只顧管理部門行政的方便,更要長遠(yuǎn)規(guī)劃科學(xué)疏通。社會(huì)管理的政府之心,說到底是和百姓利益緊緊相連,真正做到以人為本,服務(wù)為先。
從社會(huì)協(xié)同角度理解,心的相知相通,才有相互協(xié)同。人人緊密聯(lián)系的社會(huì)生活中,社會(huì)組織既是管理者也是被管理者,作為構(gòu)建和諧生活的重要環(huán)節(jié),群體組織有益的參與為管理科學(xué)化提供了無限可能。遼寧鞍山小伙伊成略在火車站被偷,向路人借一元錢難于上青天,之后他成立“呼吸聯(lián)盟”,傾心開展愛心服務(wù);同一個(gè)城市里,郭明義組織紅十字志愿服務(wù)隊(duì),單是自己就無償獻(xiàn)出了超過自身十倍的血量。每個(gè)城市有100個(gè)這樣的組織,就等于疏通了社會(huì)的毛細(xì)血管,優(yōu)秀社會(huì)組織就是社會(huì)“輸血機(jī)”,支撐社會(huì)之心健康躍動(dòng)。
從公眾參與角度探討,從“心”開始即是基于良知的自我管理。老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼,中國人最講究“己所不欲,勿施于人”。每個(gè)企業(yè)、每個(gè)人堵住自己工廠排污的管道,才能在明凈的天空下盡享風(fēng)清月白;管住自己田頭的農(nóng)藥,才會(huì)在別人開的餐館里吃得安心;年輕時(shí)為尊師敬長的風(fēng)氣添磚加瓦,老來才可能安享敬重關(guān)愛……社會(huì)是一個(gè)川流溝通的水系,種瓜得瓜,種豆得豆,大家一起把“用心做人,盡心做事”當(dāng)作座右銘,給蒙塵的責(zé)任感與道德觀做個(gè)陽光浴,在“我為人人,人人為我”的信念中播種愛心、呵護(hù)信任,我們才會(huì)收獲長久的幸福。
“治天下必先治己,治己必先治心”。讓我們聆聽古人的教誨,一起嘗試從“心”開始的社會(huì)管理,一起用“心”建設(shè)無怨無悔緊緊相系的社會(huì)與家國。(武雪梅)